Центральный банк, крупнейшие финансовые организации и профильные объединения раскритиковали идею Минцифры ввести плату за массовые автоматизированные вызовы для бизнеса. Участники рынка опасаются: из-за размытых критериев под раздачу попадут не только спамеры, но и важные сервисные звонки. В конечном итоге дополнительные издержки рискуют лечь на плечи рядовых клиентов.
Удар по безопасности и антифроду
В Центробанке указывают на серьезную проблему: у операторов связи нет надежного инструмента, чтобы отличить обязательные бесплатные звонки от коммерческих. Под действие новых правил могут попасть даже те вызовы, которые банки совершают для предотвращения краж. Представители крупнейших игроков рынка подчеркивают, что сервисные уведомления — подтверждение переводов, статусы услуг или напоминания о платежах — жизненно важны для безопасности. Это не навязчивый маркетинг, а необходимая коммуникация, которая защищает деньги граждан.
Законодательный тупик
Профильная банковская ассоциация уже направила обращение председателю профильного комитета Госдумы с критикой поправок к антимошенническому законодательству. Проект делит звонки на две категории: платные «необязательные» (например, взыскание долгов) и бесплатные «обязательные» (вызовы от госорганов). Однако четких критериев массовости в законе до сих пор нет. Это развязывает руки операторам связи: они смогут произвольно записывать в категорию «платных» практически любые звонки кредитных организаций, даже если те предусмотрены договором или федеральным законом.
Цифровая миграция и экономика процессов
Операторы связи настаивают на плате за трафик, называя это эффективным способом борьбы со спамом. Но эксперты предупреждают о побочных эффектах. Хотя дополнительные расходы составят лишь доли процента от прибыли банков, они ощутимо ударят по рентабельности отдельных операций. Финансовым организациям придется стать избирательнее: компании начнут активнее уходить в мессенджеры и другие дешевые цифровые каналы. Единственный плюс для потребителя — количество звонков от коллекторских служб, скорее всего, заметно сократится.
